高碑店市医院老年友善医院员工手册

问：我院创建老年友善医院的背景？

答：随着我国步入老龄化社会和老年医学事业的不断发展，为落实《河北省老年友善医疗机构建设实施方案》，根据河北省卫生健康委员会《关于开展老年友善医疗机构建设工作的通知》精神，进一步加强老年健康服务体系的建设，改善老年患者的就医流程，提高老年患者就医满意度，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，更好地为老年人谋福祉。医院启动了创建老年友善医院的行动计划，并按照《河北省老年友善医疗机构评价标准（试行）》为指导，以先进科学的要求为标准，力争打造一所规范性的“老年友善医院”。

问：我院创建老年友善医院目的？

答：“老年友善医院”提倡以老年患者为中心，目的是为了改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。特别是将弘扬孝道文化寓于老年友善医院的建设之中，使其富有更加深刻的内涵。

问：我院创建老年友善医院意义？

答：1、这是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。是老年友善城市和老年友善社区建设的一部分。

　　2、老年友善医院的创建为分级诊疗服务起到很好的推动作用，对提高医疗服务质量、提高患者满意度、降低医疗费用有积极的作用。

　　3、通过创建老年友善医院，整合医疗服务，以人为本，满足失能和部分失能老年患者的特殊需求，更好地避免风险因素，发挥医务人员和老年人的主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和爱护。

问：我院创建老年友善医院的原则？

答：1、遵守老年学原则，并能通过医院文化反映出尊重老年人、友善对待老年人的态度。开展全员老年学、老年医学、老年社会伦理学、老年护理学特别是与患者沟通技巧等方面的培训，对患者开展展老年病相关的健康教育。

2、创建适合老年人生活的物理环境。包括：院内科室分布合理，标识可视性，暖色调颜色，防滑地面，适宜的家具，物理空间和感觉的舒适度。

问：创建老年友善医院包含什么内容？

答：创建“老年友善医院”的内容主要包括四个方面：形成老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境。

问：如何更好地形成医院老年友善文化？

答：从以下四个方面去促进

1、用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其照护者交流、沟通；

2、耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教；

3、用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示；

4、有长期招募志愿者的计划，鼓励老年人参与志愿者服务。

问：如何更好地进行老年友善管理？

答：从以下三方面入手

1. 建立与老年友善医疗机构运行管理相适应的组织领导、评估
2. 、经费保障等机制；

2、建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训机制；

3、建立老年患者的双向转诊机制。

问：如何更好地提供老年友善服务？

答：从以下三方面入手

1、能对患者进行综合评估，如进行疾病评估、能力评估、高风险状态评估和用药评估等；

2、能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护；

3、实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

问：如何营造老年友善环境？

答：从以下三方面营造

1、医院逐步建设优质的医疗服务整体环境和设置完善的建筑设施和标识系统；

2、改造适合于老年人的就医环境，可为老年人提供安全、舒适和便捷的服务；

3、营造对老年人群尊重友善的语言环境，要以老人为中心，要用亲情化称谓，要态度热情诚恳，要内容精确通俗，要表达清晰柔和，忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。

问：老年友善礼貌用语“五忌”是什么？

答：忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人；

忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言；

忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅；

忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复；

忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）